La Pandemia del Covid-19 está impactando profundamente a todos los sectores y el comercio no es una excepción. Sin embargo, Federico Goméz Schumacher, Gerente General de PayPal en Brasil y México, informó que “existe un sentimiento [en el mercado] de que esto va a acelerar aún más el crecimiento [que viene experimentando] el comercio electrónico” y cómo argumento añade “de hecho, los comercios que cuentan con las mejores estructuras de comercio online, son los que mejor han podido enfrentar esta terrible pandemia”.

La empresas se han visto forzadas a adaptarse, para no desaparecer. Claramente se ve un movimiento muy fuerte hacia reforzar la estrategia de omnicanalidad de las empresas de ventas según asegura el ejecutivo: “Tiendas físicas, ventas online y hasta ventas telefónicas deben ser capaces de funcionar de manera integrada, ya que esta es la manera en que los clientes están realizando sus compras e interacciones con las marcas en este momento. Un cliente puede entonces iniciar una compra por un canal digital y terminarlo en una tienda, o todo lo contrario y los comercios deben estar listos para soportar esto”.